Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Conformément à la loi belge du 21 mars 2013 sur les droits des consommateurs et à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez des droits suivants en tant qu'acheteur.

1. Droit de rétractation (14 jours)

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif, dans un délai de 14 jours calendriers à compter du jour où vous avez reçu votre commande (ou le dernier article en cas de livraisons multiples).

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration sans ambiguïté (par lettre envoyée par courrier postal ou par e-mail à l'adresse suivante : Zenkio.store@gmail.com). Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

2. Formulaire type de rétractation

À l'attention de Zenkio (www.zenkio.store) — Zenkio.store@gmail.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
— Commandé le (*) / reçu le (*) :
— Nom du (des) consommateur(s) :
— Adresse du (des) consommateur(s) :
— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
— Date :

(*) Rayez la mention inutile.

3. Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous), sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du bien retourné.

4. Retour des produits

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre le bien sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de 14 jours.

Les frais directs de renvoi du bien sont à votre charge, sauf indication contraire de notre part.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

5. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• Biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• Biens qui, après avoir été livrés, sont, de par leur nature, inséparablement mélangés à d'autres articles ;
• Enregistrements audio ou vidéo ou logiciels informatiques scellés, descellés après la livraison.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, conformément aux articles 1649bis et suivants du Code civil belge et à la Directive 2019/771/UE.

Dans ce cas, contactez-nous dans les meilleurs délais à Zenkio.store@gmail.com en décrivant le problème et en joignant des photos si possible. Nous vous proposerons, au choix, la réparation, le remplacement, ou le remboursement du produit.

7. Contact

Pour toute question relative à votre retour ou remboursement, contactez-nous à :
E-mail : Zenkio.store@gmail.com
Site web : www.zenkio.store